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Sommaire
Formation - en présentiel
Domaine :
Thème :
Communiquer par temps de crise nécessite une expertise particulière en apprenant à gérer l’urgence tout en posant les bases pour désamorcer la situation.
Cette formation action aide à comprendre comment conserver la maîtrise de l’information durant cette période et offrir une image rassurante à ses interlocuteurs.
Maîtriser la prise de parole en public.
Cadre occupant des fonctions de communication au sein de leur entreprise ou structure.
Jour 1
Fixation du cadre
• Contexte – Enjeux
• Attentes – Positionnement
• Périmètre de responsabilité
Identification du contexte juridique
• Problématique
• Risques et responsabilités
• Anticipation
Fondamentaux de communication
• Décryptage émotions / sentiments
• Hiérarchie des besoins
• Écoute active – Reformulation
• Ressenti
• Identification des besoins
Mises en situation
Jour 2
Le conflit
• Différences de points de vue
• Réactions face au conflit
• Issues du conflit
Fondamentaux de la négociation
• Boîte à outils
• Négociation raisonnée
• Collaboration
Mises en situation
Maîtriser son image
• Coiffure / Maquillage
• Garde-robe / couleurs
Objectifs post – formation
• Engagement personnel
• Cadre professionnel
Mise à jour le
